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崗位要求：

經(jīng)驗與業(yè)績:

① 1年以上工作經(jīng)驗。

  ②高中以上學歷。

關鍵技能：

① 了解旅游、文化科技行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

② 熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標。

③ 熟悉本部門、本崗位工作職責、規(guī)章制度和業(yè)務流程。

④ 全面掌握客戶服務理論和知識，能夠運用自己的心得體會指導工作。

 ⑤具備崗位必須的游客服務禮儀、法律法規(guī)、危機處理、急救醫(yī)療等知識。

職業(yè)素養(yǎng)：

① 認同企業(yè)文化，能與企業(yè)共同發(fā)展。

② 有責任心。

③ 創(chuàng)意性思維。

④ 能夠承擔工作壓力。

⑤ 注重團隊工作氛圍。

⑥ 較強的執(zhí)行能力。

⑦ 良好的服務意識。

⑧ 善于溝通。

 ⑨廉潔自律，不圖小利。

崗位職責：

1.為游客提供咨詢、指引、介紹、提醒、疑難解答等服務。

2.負責區(qū)域衛(wèi)生，做好接待準備。熟悉項目的體驗要求，測量兒童身高，認真做好安全提示。維護排隊秩序，確保游客有序進行體驗。

3.發(fā)生突發(fā)事件，及時通知項目組長，根據(jù)應急預案，積極指引疏散游客。

4.按“五員一體”標準為游客提供優(yōu)質服務；及時處理顧客投訴。

5.掌握消防等工作安全技能，嚴格執(zhí)行公司防火、防盜等安全防范要求，安全使用辦公設備設施。

6.安全保管各類合同、通知、檔案、培訓手冊等文件資料；履行保密義務，嚴守公司機密。

7.隨手關燈關電，節(jié)能降耗；按照規(guī)范領用物資，杜絕浪費。

8.嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度流程，并根據(jù)游客現(xiàn)場接待情況提出合理化建議。